Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных

Контакт-центр — омниканальные коммуникации с клиентами

Дайте клиентам возможность использовать для обращений удобные для них каналы:

  • телефонные звонки,
  • SMS,
  • звонки с сайта и заказ обратного звонка,
  • веб-чат,
  • переписка в мессенджерах и социальных сетях.

Для чтения и обработки обращений из всех каналов вам не нужно переключаться на другие приложения и отвлекаться — вы сможете обработать все заявки в контакт-центре MANGO OFFICE. В контакт-центре вы можете видеть не только все обращения, но и информацию, какие из обращений привели к продажам

Контакт-центр — омниканальные коммуникации с клиентами

Примеры использования контакт-центра MANGO OFFICE

Запуск аутсорсинговых
Контакт-центров
Рост продаж
Повышение качества
обслуживания клиентов
Рост продуктивности
работы (WFO/WFM)
Улучшение командной работы
Проведение исходящих обзвонов
Построение распределенного Контакт-центра с удаленными сотрудниками

Запуск аутсорсинговых Контакт-центров

Контакт-центр MANGO OFFICE можно использовать компаниям, предлагающим услуги аутсорсингового Контакт-центра.

  • скрипты разговора помогут оператору обслуживать сразу несколько организаций
  • 100-канальные телефонные номера
  • при подключении нового клиента вы можете за несколько минут самостоятельно подключить новый номер. Или использовать существующие номера клиента, перенаправляя с них вызовы на ваш кол-центр
  • прием обращений клиентов по множеству каналов, голосовых и текстовых
  • возможность сократить пропущенные вызовы практически до нуля
  • аналитическая отчетность для каждой компании-клиента

Рост продаж

Телемаркетинг с помощью Контакт-центра позволяет добиться:

  • роста количества принятых обращений клиентов
  • повышение конверсии обращений в контракты
  • рост среднего чека
  • повышения эффективности рекламы с помощью коллтрекинга

Повышение качества обслуживания клиентов

Качество сервиса улучшается с помощью:

  • инструментов работы с пропущенными вызовами
  • сокращения времени ожидания обслуживания
  • общения с клиентами по множеству каналов
  • показа сотруднику информации о клиенте во время звонка
  • оптимального распределения обращений

Рост продуктивности работы (WFO/WFM)

Персональная продуктивность достигается за счет:

  • автоматизации рутинных операций и процессов
  • быстрого доступа к необходимой информации
  • системы оценки и контроля эффективности работы сотрудников
  • встроенных мини-CRM и менеджера задач.
  • интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями

Улучшение командной работы

Среди инструментов Контакт-центра для улучшения командной работы:

  • статусы присутствия
  • командная работа над пропущенными звонками
  • подключение к разговору опытных коллег
  • чат, обмен документами
  • видеоконференции

Проведение исходящих обзвонов

Исходящие обзвоны – важный инструмент для компаний, занимающихся телемаркетингом или проведением опросов. Вы получите:

  • автоматизацию обзвона
  • гибкие настройки
  • детальную отчетность о ходе обзвона – как в реальном времени, так и постфактум-статистику
  • возможность проводить обзвон с помощью робота – без участия оператора

Построение распределенного контакт центра с удаленными сотрудниками

Контакт-центр решает основные проблемы работы удаленных сотрудников:

  • удаленный сотрудник получает то же рабочее окружение, что и офисный
  • в том числе до удаленного сотрудника можно по-прежнему дозвониться по короткому внутреннему номеру, он участвует в группах обзвона
  • работу удаленных сотрудников легко контролировать – как в реальном времени, так и с помощью постфактум-аналитики

Управление продажами –
Сделки MANGO OFFICE

Подробнее
Для небольших команд,
малого и микробизнеса
Подробнее
Для отделов продаж
и поддержки клиентов
Подробнее
Для корпоративных или
аутсорсинговых Контакт-центров
Подробнее

Другие преимущества облачного Контакт-центра MANGO OFFICE

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический Исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Десятки аналитических отчетов
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UCaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

С контакт-центром MANGO OFFICE
вы получаете все необходимое для построения
корпоративных коммуникаций

Облачные сервисы
Контакт-центра
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
В